استخدم التقييم لوصف تجربتك في الاستشارة، وافتح شكوى منفصلة لو محتاج مراجعة أو إجراء بخصوص حجز أو طلب.
تقييم الاستشارة
- بعد انتهاء الاستشارة، استخدم التقييم المتاح لها عند ظهوره.
- جاوب على العناصر واكتب تعليقاً متعلقاً بتجربتك.
- راجع التعليق واحذف أي تفاصيل قضية أو بيانات شخصية قبل الإرسال.
- اتأكد من ظهور تأكيد التسجيل. لو الخيار غير متاح، اسأل الدعم عن حجزك.
تقديم شكوى ومتابعتها
- من حسابك افتح «الشكاوى والمقترحات»، ثم «طلب جديد».
- اختار نوع الطلب واكتب موضوعاً مختصراً ووصفاً واضحاً للمشكلة.
- اذكر رقم الحجز أو الطلب وما حدث وما تطلب مراجعته.
- أضف مرفقاً عند الحاجة بعد إخفاء البيانات الحساسة، ثم اضغط «إرسال».
- افتح الطلب من سجل الشكاوى لمتابعة الردود والحالة، واحتفظ بمرجعه.
المشكلة مستعجلة أو الاستشارة جارية؟
افتح المساعدة من الموقع واطلب موظفاً لمراجعتها. التقييم العام لا يغني عن طلب الدعم، وإرسال الشكوى لا يعني أن الإجراء المطلوب تمت الموافقة عليه.