راجع حالة الحجز أولاً، وما تكررّش الدفع لو حصل خصم أو كانت نتيجة العملية غير واضحة.
اعمل إيه بالترتيب؟
- ادخل بنفس الحساب المستخدم في الحجز.
- افتح «حجوزاتي واستشاراتي»، وراجع الحجز والموعد والحالة.
- احتفظ بالرسالة اللي ظهرت ووقت العملية وقيمتها ومرجع الدفع إن توفر.
- لو حصل خصم والحجز غير مؤكد أو مش ظاهر، افتح المساعدة واطلب مراجعة العملية قبل الدفع مرة ثانية.
- تابع النتيجة من نفس محادثة الدعم، وراجع حالة الحجز بعد إبلاغك بالتحديث.
رسالة جاهزة للدعم
«عندي مشكلة دفع. رقم الحجز: …، وقت العملية: …، القيمة: …، مرجع العملية إن وجد: …، والرسالة الظاهرة: … . حصل خصم/مش متأكد من الخصم، وعايز مراجعة قبل إعادة الدفع.»
إيه اللي ما أبعتوش؟
ما تشاركش رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كود البنك أو كود دخول حسابك. اخفِ البيانات الحساسة قبل إرسال أي صورة.
طلب المراجعة مش موافقة على استرجاع أو تأكيداً تلقائياً للحجز؛ الدعم يراجع حالة العملية ويوضح الإجراء المناسب.