افتح المساعدة من موقع تقنين، واختار قناة التواصل المتاحة. لو محتاج شخصاً يراجع المشكلة، اطلب موظفاً بوضوح.
الخطوات
- افتح موقع تقنين، واضغط زر المساعدة.
- اختار محادثة الموقع أو واتساب خدمة العملاء حسب الخيارات الظاهرة.
- وضّح إنك عميل أو محامٍ، واكتب المشكلة في جملة قصيرة.
- أضف رقم الحجز أو الطلب إن وجد، ووقت المشكلة والرسالة الظاهرة وما جرّبته.
- لو محتاج مراجعة بشرية، اكتب «محتاج أتواصل مع موظف لمراجعة الموضوع».
- تابع الرد في نفس المحادثة لما يتاح، واحتفظ بمرجع المتابعة إن ظهر.
رسالة جاهزة
«أنا عميل/محامي. المشكلة: … . مرجع الحجز أو الطلب إن وجد: … . بدأت في …، والرسالة الظاهرة … . جرّبت … . محتاج مساعدة/مراجعة موظف.»
إيه البيانات اللي ما أشاركهاش؟
ما تبعتش كود الدخول أو كلمة السر أو رقم البطاقة الكامل أو رمز أمانها أو كود البنك. لو هتبعت صورة، اخفِ البيانات الحساسة غير المطلوبة.
طلب المساعدة أو التحويل لموظف ليس تأكيداً إن المشكلة اتحلت. لو الموضوع متعلق باستشارة جارية أو عملية دفع، وضّح ده من أول رسالة. ما تحتاجش تشاهد الفيديو علشان تطلب مساعدة.